Prigovori i rješavanje sporova

Ako niste zadovoljni našom uslugom, možete podnijeti pisani prigovor, a mi ćemo vam pisano odgovoriti u roku od 15 dana od primitka, kako propisuje Zakon o zaštiti potrošača.

Kako podnijeti prigovor

• e-mailom: [email protected]
• poštom: Bubamara, Maksimirska cesta 104, 10000 Zagreb
• osobno: na lokaciji Dugave (Hribarov prilaz 5) ili Maksimir (Maksimirska cesta 104), gdje vam osoblje može ispisati i zaprimiti prigovor

U prigovoru navedite ime i prezime, kontakt, datum i lokaciju proslave ili usluge te što je bio problem. Ako imate fotografije ili račun, priložite ih.

Kako postupamo

1. Primitak prigovora potvrđujemo bez odgađanja (e-mailom ili potpisom na primjerku koji vam ostaje).
2. Pisani odgovor šaljemo najkasnije 15 dana od primitka prigovora.
3. Prigovor i odgovor čuvamo godinu dana od podnošenja.

Izvansudsko rješavanje spora

Spor najprije nastojimo riješiti dogovorom. Ako dogovor ne uspije, možete pokrenuti postupak pred tijelom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova. Rođendaonica Bubamara je spremna sudjelovati u postupku mirenja pred Centrom za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori (Ulica Roosevelta 2, 10000 Zagreb, www.hgk.hr). Popis svih ovlaštenih tijela vodi Ministarstvo gospodarstva.

Možete se obratiti i udrugama za zaštitu potrošača ili Državnom inspektoratu ako smatrate da su povrijeđena vaša prava kao potrošača.

Sud

Ako se spor ne riješi mirnim putem, nadležan je stvarno nadležni sud u Zagrebu. Ta odredba ne ograničava pravo potrošača da tužbu podnese sudu svog prebivališta kada mu to zakon omogućuje.